Berry est l’assistant virtuel de la BIL. Posez-lui votre question avec vos propres mots, comme vous l’écririez à une personne. Il vous aide à trouver une réponse, à comprendre vos opérations ou à effectuer certaines démarches bancaires. Berry est disponible 24 h/24, en français, en anglais et en allemand.

Que peut faire Berry pour vous ?

Cartes bancaires

• Consulter le statut de vos cartes, suivre une commande ou un renouvellement et vérifier les informations de livraison disponibles.
• Bloquer une carte ou la débloquer lorsque cela est possible.
• Consulter de manière sécurisée le code PIN d’une carte éligible.
• Consulter vos plafonds de carte, accéder à leur modification et suivre le statut d’une demande, y compris le motif d’un éventuel refus.
• Vérifier le statut 3D Secure et obtenir de l’aide pour utiliser votre carte avec Apple Pay ou Google Pay.



Paiements, transactions et budget

• Retrouver vos virements, paiements par carte et mouvements de compte.
• Consulter leur statut et comprendre, lorsque l’information est disponible, pourquoi une opération est en attente ou a été refusée.
• Consulter et gérer les plafonds de paiements instantanés de vos comptes éligibles.
• Obtenir des calculs simples sur vos dépenses et vos revenus, par exemple pour une période donnée.



Ordres permanents et domiciliations SEPA

• Retrouver vos ordres permanents et accéder aux actions disponibles pour les gérer.
• Retrouver vos domiciliations, les modifier ou les annuler.
• Consulter les exécutions liées à une domiciliation, ou un ordre permanent, et comprendre, par exemple, la raison du refus d’une exécution.



Documents

• Rechercher et télécharger les documents bancaires auxquels vous avez accès.
• Générer certains documents, comme un RIB, un tableau d’amortissement ou une valorisation de portefeuille.
• Regrouper plusieurs documents dans un seul fichier téléchargeable.



Comptes et packages

• Ouvrir un compte courant ou un compte d’épargne supplémentaire lorsque vous êtes éligible.
• Consulter votre package, découvrir ce qu’il comprend et poser à Berry vos questions à son sujet.



Fraude et assistance

• En cas de suspicion de fraude, être guidé dans les démarches à suivre et bloquer vos comptes et vos cartes lorsque la situation le nécessite.
• Si Berry ne peut pas traiter votre demande, préparer un message sécurisé à transmettre à la banque après votre confirmation.



Agences, accessibilité et autres questions

• Trouver une agence ou un distributeur et consulter les informations pratiques disponibles.
• Écouter les réponses de Berry grâce à la lecture à voix haute.
• Poser des questions sur les produits, services et démarches de la BIL et être orienté vers les informations officielles disponibles.



Berry apprend-il automatiquement de chaque question ?

Non. Berry évolue grâce aux mises à jour de ses contenus et de ses fonctionnalités, ainsi qu’aux retours des utilisateurs. Comme toute Intélligence Artificielle, il peut parfois se tromper : vérifiez les informations importantes dans les sources officielles lorsqu’elles sont proposées.