La protection des données à la BIL

Plus d'informations

Nous respectons votre vie privée !



Nous nous engageons à collecter et traiter vos données personnelles en toute transparence

Nous maîtrisons l’accès et le partage de vos données afin de garantir leur protection

Nous veillons à ce que vous soyez en mesure d’exercer vos droits dans les meilleures conditions

Nous utilisons les cookies avec votre consentement

Nous assurons la sécurité des données que vous nous confiez

Vos données personnelles

Quelles sont les informations considérées comme des données personnelles ?


Les données à caractère personnel désignent l’ensemble des informations vous concernant et qui permettent votre identification, directe ou indirecte.

Dans le cadre d’une relation commerciale, nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

  • des données d’identification personnelle
  • des détails personnels (ex. : genre, date de naissance)
  • des données d’identification émises par les services publics
  • des données d’identification électronique
  • des données d’identification bancaires et financières
  • des données relatives à votre situation financière
  • des données transactionnelles
  • des données d’enregistrement d’images et de sons, notamment dans le cadre des enregistrements téléphoniques mais aussi de notre entrée en relation digitale

Il s’agit à la fois de données que vous nous fournissez directement mais également de données générées par l’utilisation de nos services.

Comment traitons-nous vos données personnelles et pourquoi ?


Nous collectons et traitons vos données personnelles pour répondre à différents objectifs :

  • remplir nos obligations légales (entre autres, connaissance de nos clients, respect des mesures contre le blanchiment d’argent et la lutte contre le financement du terrorisme, reporting envers les autorités compétentes)
  • mettre en place la documentation contractuelle nécessaire pour vous offrir les produits et services adéquats
  • vous assurer le meilleur suivi client possible et vous proposer des produits et services financiers vous correspondant

Nous ne recueillons que les informations nécessaires à la réalisation de ces objectifs et nous limitons la durée de conservation de vos données, conformément à nos obligations légales.

Afin de mieux vous servir, nous avons également recours au profilage pour identifier nos différentes catégories de clientèle sur base des produits/services utilisés et/ou de comportements bancaires. Cela nous permet notamment de mieux vous comprendre et ainsi de personnaliser notre offre commerciale pour répondre à vos attentes de manière pertinente.

À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?


Nous collectons vos données tout au long de notre relation commerciale avec vous. La majeure partie de la collecte s’effectue au moment de l’ouverture de votre compte mais vos rencontres avec votre Responsable de relation sont également pour nous l’occasion de maintenir ces données à jour voire de les compléter en fonction de vos besoins et de vos demandes : premier emploi, arrivée d’un enfant, acquisition d’un logement, etc.

Quels sont nos engagements en termes de traitement de vos données personnelles ?


Nous avons établi une Politique en matière de traitement des Données Personnelles décrivant les mesures de protection des données que nous avons prises, incluant vos droits à cet égard.

Accès et partage de vos données personnelles

Qui a accès à vos données personnelles ?


Seuls les services dont la mission le nécessite sont autorisés à accéder à vos données (par exemple, nos collaborateurs en charge du suivi de la relation commerciale ou encore ceux en charge de l’exécution des transactions). Cela inclut également le personnel autorisé des partenaires avec lesquels nous collaborons dans le cadre de la réalisation de nos prestations.

L’accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées en raison de leur fonction et ces personnes sont tenues par une stricte obligation de confidentialité. Nous sensibilisons et formons en continu nos collaborateurs ainsi que nos partenaires à la protection de vos données personnelles.

Vos données personnelles sont-elles transférées à des tiers ?


Nous pouvons être amenés à transférer vos données, que ce soit dans le cadre de nos obligations légales ou dans le cadre de prestations de services confiées à des partenaires de confiance.

Ainsi, nous sommes susceptibles de transférer vos données à d’autres institutions financières (par exemple, banques, compagnies d’assurances, émetteurs de cartes de paiement et de crédit) ou à des prestataires de services externes dont l’intervention est nécessaire dans le cadre des services que nous vous fournissons (par exemple, notre prestataire informatique).

Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données pour utilisation commerciale à des tiers sans accord préalable et explicite de votre part.

Quelle protection dans le cadre de transferts en dehors de l’Espace Économique Européen ?


En principe, vos données personnelles sont conservées dans l’Espace Économique Européen. Nous ne transfèrerons vos données en dehors de l’Espace Économique Européen que si nous y en sommes tenus en vertu d’une obligation légale ou règlementaire.

Nous nous assurerons toujours que les garanties appropriées soient mises en place avant de procéder au transfert de vos données en dehors de l’Espace Économique Européen, comme par exemple, l’adoption de clauses de protection de données ou encore une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Vos droits en matière de protection des données personnelles

Quels sont vos droits ?


Nous veillons au respect de l’ensemble de vos droits en lien avec vos données à caractère personnel. Vous pouvez ainsi solliciter un accès à vos données ou encore leur rectification, dans le cas où ces données seraient incomplètes ou inexactes.

Nous respectons vos droits à la limitation du traitement de ces données, à l’opposition de leur utilisation ainsi qu’à leur effacement, aux conditions et dans les limites prévues par la législation sur la protection des données.

Nous nous engageons également à respecter votre droit à la portabilité des données personnelles, à savoir le droit de recevoir directement les données vous concernant ou d’en demander la communication à une autre organisation.

Comment pouvez-vous exercer vos droits auprès de la BIL ?


Vous pouvez exercer vos droits en remplissant le formulaire disponible ici et en nous le renvoyant par le moyen de votre choix :

  • en nous écrivant via la messagerie sécurisée de votre banque en ligne BILnet, en précisant « Protection des données – Demande d’exercice de droits »
  • par email à l’adresse contact@bil.com, en précisant « Protection des données – Demande d’exercice de droits »
  • par courrier à l’adresse suivante : BIL Direct Center, 69 route d’Esch L-2953 Luxembourg

Si la réponse reçue ne vous a pas donné entière satisfaction, vous avez la possibilité d’en référer à notre Délégué à la protection des données. Il vous est également possible d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données par courrier à l'adresse suivante : 1, avenue du Rock’n’Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette ou en complétant le formulaire en ligne qui est disponible sur le site de la CNPD dans la section Vos droits -> Faire valoir vos droits.

Utilisation des cookies

Qu’est ce que les cookies ?


Les cookies sont des petits fichiers texte envoyés par un serveur sur le disque dur de votre équipement (ordinateur, tablette ou smartphone). Ils permettent d'enregistrer des informations relatives à votre navigation sur un site Internet dans le but d’optimiser les fonctionnalités du site, de faciliter votre connexion en personnalisant les pages.

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Ils sont déposés par le gestionnaire du site dans un répertoire prévu à cet effet sur votre équipement. Ils contiennent notamment le nom du serveur qui l'a écrit, un identifiant sous la forme d’un numéro unique, et éventuellement une date d'expiration.

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Sécurité

Comment protégeons-nous vos données ?


Nous œuvrons au quotidien pour protéger vos données confidentielles contre toute tentative de malveillance et utilisation inadéquate. Les solutions techniques que nous utilisons pour conserver et traiter vos données personnelles font l’objet d’une surveillance renforcée car la sécurité est notre priorité.

En pratique

Contact

Pour toute question sur la protection des données, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse
contact@bil.com. Nos équipes vous répondront avec l’aide de notre Délégué à la protection des données.