Nous nous engageons à collecter et traiter vos données personnelles en toute transparence
Nous maîtrisons l’accès et le partage de vos données afin de garantir leur protection
Nous veillons à ce que vous soyez en mesure d’exercer vos droits dans les meilleures conditions
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Nous assurons la sécurité des données que vous nous confiez
Les données à caractère personnel désignent l’ensemble des informations vous concernant et qui permettent votre identification, directe ou indirecte.
Dans le cadre d’une relation commerciale, nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :
Il s’agit à la fois de données que vous nous fournissez directement mais également de données générées par l’utilisation de nos services, de données provenant de tiers et de sources publiques.
Nous collectons et traitons vos données personnelles pour répondre à différents objectifs :
Nous ne recueillons que les informations nécessaires à la réalisation de ces objectifs et nous limitons la durée de conservation de vos données, conformément à nos obligations légales.
Afin de mieux vous servir, nous avons également recours au profilage pour identifier nos différentes catégories de clientèle sur base des produits/services utilisés et/ou de comportements bancaires. Cela nous permet notamment de mieux vous comprendre et ainsi de personnaliser notre offre commerciale pour répondre à vos attentes de manière pertinente.
Nous collectons vos données tout au long de notre relation commerciale avec vous. La majeure partie de la collecte s’effectue au moment de l’ouverture de votre compte mais vos rencontres avec votre Responsable de relation sont également pour nous l’occasion de maintenir ces données à jour voire de les compléter en fonction de vos besoins et de vos demandes : premier emploi, arrivée d’un enfant, acquisition d’un logement, souscription d'un contrat d'assurance vie, proposer des services d'investissement, etc.
Nous avons établi une Politique en matière de traitement des Données Personnelles décrivant les mesures de protection des données que nous avons prises, incluant vos droits à cet égard.
Seuls les services dont la mission le nécessite sont autorisés à accéder à vos données (par exemple, nos collaborateurs en charge du suivi de la relation commerciale ou encore ceux en charge de l’exécution des transactions). Cela inclut également le personnel autorisé des partenaires avec lesquels nous collaborons dans le cadre de la réalisation de nos prestations.
L’accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées en raison de leur fonction et ces personnes sont tenues par une stricte obligation de confidentialité. Nous sensibilisons et formons en continu nos collaborateurs ainsi que nos partenaires à la protection de vos données personnelles.
Nous pouvons être amenés à transférer vos données, que ce soit dans le cadre de nos obligations légales ou dans le cadre de prestations de services confiées à des partenaires de confiance.
Ainsi, nous sommes susceptibles de transférer vos données à d’autres institutions financières (par exemple, banques, compagnies d’assurances, émetteurs de cartes de paiement et de crédit) ou à des prestataires de services externes dont l’intervention est nécessaire dans le cadre des services que nous vous fournissons (par exemple, notre prestataire informatique).
Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données pour utilisation commerciale à des tiers sans accord préalable et explicite de votre part.
En principe, vos données personnelles sont conservées dans l’Espace Économique Européen. Nous ne transfèrerons vos données en dehors de l’Espace Économique Européen que si nous y en sommes tenus en vertu d’une obligation légale ou règlementaire.
Nous nous assurerons toujours que les garanties appropriées soient mises en place avant de procéder au transfert de vos données en dehors de l’Espace Économique Européen, comme par exemple, l’adoption de clauses de protection de données ou encore une décision d’adéquation de la Commission européenne.
Nous veillons au respect de l’ensemble de vos droits en lien avec vos données à caractère personnel. Vous pouvez ainsi solliciter un accès à vos données ou encore leur rectification, dans le cas où ces données seraient incomplètes ou inexactes.
Nous respectons vos droits à la limitation du traitement de ces données, à l’opposition de leur utilisation ainsi qu’à leur effacement, aux conditions et dans les limites prévues par la législation sur la protection des données.
Nous nous engageons également à respecter votre droit à la portabilité des données personnelles, à savoir le droit de recevoir directement les données vous concernant ou d’en demander la communication à une autre organisation.
Vous pouvez exercer vos droits en remplissant ce formulaire.
Si la réponse reçue ne vous a pas donné entière satisfaction, vous avez la possibilité d’en référer à notre Délégué à la protection des données. Il vous est également possible d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données par courrier à l'adresse suivante : 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, ou en complétant le formulaire en ligne qui est disponible sur le site de la CNPD dans la section Vos droits -> Faire valoir vos droits.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de surveillance compétente de votre lieu de résidence.
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