Si cela s’est produit sur un terminal de paiement (ou sur un distributeur mais sans que votre carte bancaire n’ait été avalée), il vous sera possible de :
vous adresser au BIL Client Care Center au +352 4590-5000 ou par messagerie sécurisée via notre service de banque en ligne BILnet afin de remettre votre compteur d’essai à zéro.Une fois cette remise à zéro réalisée, vous pourrez à nouveau effectuer votre opération bancaire dans les 15 minutes suivantes.
En cas d’oubli de votre code secret , vous pouvez accéder à tout moment au code PIN de votre carte dans BILnet. Si vous n’avez pas d’accès à BILnet, veuillez contacter le Client Care Center au +352 4590-5000 afin de demander le rappel de votre code PIN qui vous sera envoyé par la poste sans frais quelques jours plus tard. Que faire en cas d’oubli du code secret (PIN) de ma carte bancaire ?
En cas d’urgence : Le retrait sans carte QuickMoney™ via smartphone est une fonctionnalité permettant de retirer gratuitement de l'espèce auprès de tous les distributeurs Servibank+ de la BIL sans utiliser de carte bancaire. Il est possible, moyennant un supplément de 75 euros, de recevoir votre code PIN endéans un délai de 48 heures via courrier (hors jour fériés). Comment retirer de l'argent sans carte via QuickMoney ?
Veuillez noter que la fonctionnalité Apple Pay n’est plus disponible une fois que votre carte de débit et/ou de crédit est bloquée.
Si votre carte a été avalée, Que faire en cas de carte bancaire avalée par un distributeur ?
Le saviez-vous ? Vous avez la possibilité de changer à tout moment le code PIN de votre carte sur un des distributeurs servibank+ de la BIL.
