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Online-Termine mit Ihrem
Kundenbetreuer buchen

Das Leben wird immer schneller, unsere Prioritäten verschieben sich und unsere Welt wird zunehmend digitaler. Ihre Bank ist da keine Ausnahme. Wenn Sie nur schwer die Zeit für einen Besuch in einer Geschäftsstelle finden, dann können Sie ab sofort einen Online-Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.


Warum einen Online-Termin buchen?


Es ist schnell, einfach und sicher: Über Cisco Webex können Sie Ihre Projekte ganz bequem von zu Hause aus besprechen. Unsere Kundenbetreuer können Ihnen die gewohnte fundierte Beratung und Unterstützung bieten, ohne dass Sie weite Wege auf sich nehmen müssen. Persönlich, aber mit Abstand.



Mit unserer neuen E-Signature-Funktion können Sie sogar wichtige Unterlagen digital unterschreiben.

Welche Dienstleistungen sind bei einem Online-Termin verfügbar?


Ein Online-Termin läuft genauso ab wie ein normaler Termin vor Ort. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen dabei helfen, einen geeigneten Finanzierungsplan für Ihr Projekt aufzustellen, Lösungen zur Vorbereitung Ihres Ruhestands vorzuschlagen oder Sie bei der Verwaltung Ihrer Investitionen zu unterstützen, zum Beispiel. Im Anschluss an die Planung können Sie erforderliche Unterlagen zudem über unsere E-Signature-Option unterschreiben. Der einzige Unterschied zwischen einem Präsenz- und einem Online-Termin besteht darin, dass Sie von Ihrem Urlaubsort oder Sofa aus mit Ihrem Kundenbetreuer sprechen können!

Wie kann ich einen Online-Termin buchen?


  • Rufen Sie einfach unsere eigens dafür eingerichtete Seite auf und stellen Sie eine Terminanfrage.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü „Online-Webex-Termin“ aus.
  • Ihr Kundenbetreuer setzt sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um Datum und Uhrzeit zu bestätigen und Ihnen die Anmeldedaten zu geben.

Wie nehme ich einen Online-Termin wahr?


Ihr Online-Termin findet über Cisco Webex statt. Das Programm ist online kostenlos verfügbar und funktioniert auf dem Computer, Smartphone oder Tablet.



Am Computer:
Nachdem Ihr Kundenbetreuer den Termin bestätigt hat, sendet er Ihnen eine E-Mail mit einem Link und einem Kennwort.
Klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail, geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf „Verbinden“. Schon ist die Verbindung hergestellt!



Über ein Smartphone oder Tablet:
Nachdem Ihr Kundenbetreuer den Termin bestätigt hat, sendet er Ihnen eine E-Mail mit einem Link und einem Kennwort. Zunächst müssen Sie die kostenlose Cisco Webex-App herunterladen.

Öffnen Sie die App anschließend und akzeptieren Sie die AGB. Erlauben Sie der App zudem den Zugriff auf Mikrofon und Kamera. Klicken Sie dann auf den Link, den Sie von Ihrem Kundenbetreuer erhalten haben, geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf „Verbinden“. Schon ist die Verbindung hergestellt!

  • Benötige ich einen Internetzugang für den Online-Termin?

    Ja, für den Online-Termin müssen Sie einen Internetzugang haben.

  • Kann ich während eines Online-Termins Unterlagen versenden bzw. unterschreiben?

    Über die Cisco Webex-Plattform können Sie und Ihr Kundenbetreuer keine Unterlagen unterschreiben. Aber mithilfe der elektronischen Unterschrift können Sie Unterlagen während Ihres Webex-Termins oder im Anschluss daran auf BILnet, dem Online-Banking-Service der BIL, unterzeichnen.

  • Was mache ich, wenn die Verbindung schlecht ist? Ruft mein Kundenbetreuer mich an?

    Bei einer schlechten Verbindung empfehlen wir, die Kamera auszuschalten. Damit der Termin so reibungslos wie möglich abläuft, raten wir zudem, dass Sie statt eines WLAN-Netzwerks Ihren normalen 4G-Anschluss verwenden. Werden Ihre Verbindungsprobleme durch diese Maßnahmen nicht gelöst, ruft Ihr Kundenbetreuer Sie direkt an.

  • Woher weiß ich, dass es sicher ist?

    Es ist genauso sicher wie ein Telefonat. Webex ist eine weltweit anerkannte, sichere Plattform, und Ihre Kontodaten werden absolut vertraulich behandelt. Benutzerdaten werden auf der Webex-Plattform durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen den einzelnen Geräten geschützt.

  • Muss ich die Videofunktion zwingend verwenden?

    Nein, Sie können Ihre Kamera nach Belieben ein- oder ausschalten. Um die Videofunktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie im unteren Bildschirmbereich einfach auf die Schaltfläche mit dem Videosymbol.